新华网上海4月17日电(记者叶锋)在上海,群众到基层部门“找人烦”“办事难”“多头跑”的现象正在减少。全市各街镇220多个社区事务受理服务中心提供的“一门式”服务正让基层部门为群众办事的过程变得越来越便捷,越来越有人情味。

17日,上海市民政局局长马伊里在此间的“2008上海民生访谈”上向新华社记者介绍,“社区受理服务中心”要转变基层政府的办事理念,要让进来办事的群众觉得“这是我的大客厅”“是我可以自由进出、轻松办事的地方”。

办户口、办失业保险、办低保手续……说起到政府部门办事,很多群众都有过这样的不快经历:门难找,工作人员脸色难看;柜台高,窗口小,还有铁栅栏阻隔;办事要各个部门、窗口来回跑,到处求人、盖章,折腾了半天,还不一定能办好、办齐。

和民生相关的就业、劳保、医保、计生等政府政策、工作有上百项,但上海的统计发现:过去居民办事并不清楚要找哪个部门、准备什么材料、经过怎么样的程序,他们办一件事要跑6-9个地方,往返5次以上的情况占到三成。

如今,“社区事务受理服务中心”改变了这一切。目前,上海已在各街镇建立了220多个这样的办事机构,把劳动、民政、医保、综治、房管、计生等各项民生事务的窗口集中在一个大平台上,让市民进一扇门就可以办全部事。记者在几家社区事务受理服务中心看到,这里设有咨询台、陈列架、排队叫号系统,各个办事窗口都是矮柜台、宽台面,柜台下还有搁脚处,训练有素的工作人员身穿制服为市民办各项事务,办事时间大大缩减。

马伊里介绍,2008年上海还将在全市推进社区事务受理服务中心的标准化建设。

“希望每个到‘一门式’办事的市民能够感受到我们设计理念的变化,让他们感到这是‘我的大客厅’,是‘我们可以进出办事情的地方’。”马伊里说,转变政府职能,就要减少行政审批程序,让群众办事方便、快捷。

她还透露,上海市民政局已向国务院有关部门申请了“政务办理窗口人员国家职业标准”的开发项目,目前审批已经完成,今年年底大概可以完成相关研究,“将来从事政务窗口办理的工作人员需要持证,需要符合国家职业标准”。