城管清理一日游小广告(资料图片)。于俊龙/摄

北京晨报4月24日报道  北京地区旅行社服务质量今年2月、3月份的投诉情况本周一公布,北京“一日游”再次成为游客投诉重点。“一日游”为何屡屡出问题?非法的“一日游”为何顽疾难除?对此,本报记者近日进行了走访调查。

“国旅替身”踊跃招揽游客

在北京故宫的正门广场前,每天一大早,23岁的小成(化名)就会来到这里开始一天的“工作”。他的“工作”其实很简单,就是对来这里参观的游客散发一种特殊的小广告。“这个工作就是需要口才好。”他说,“你要让人相信40块钱或者80块钱包车票、门票和午餐,去趟八达岭长城和十三陵、十三陵水库没有问题。在他巧舌如簧地说服感兴趣的游客的同时,他的身边还有几十个同行。

小成供职于一个特殊的公司,这个有着几百个像小成一样的业务员的公司,正在每天冒名顶替“中国国际旅行社”,用40块钱乃至更低的价位招揽着天安门周围、火车站、汽车站等地点第一次来北京旅游的“一日游”游客。

在故宫广场,在几分钟之内,记者手里就塞满了6、7份写着“中国国际旅行社”散客集散中心等名目的广告册,在随后的核实中,国旅总社工作人员向记者正告:上述所有的全部都是冒名顶替!

有业内人士透露,类似小成所在公司这样的黑车、黑导组织,在北京有几十家。而正是这样的黑车、黑导组织,蚕食着北京“一日游”市场的份额。作为北京市旅游局设置的旅行社服务质量监督机构,4月21日,北京市旅行社服务质量监督管理所向社会公布了“北京地区旅行社服务质量今年2月、3月份的投诉情况”。从该投诉的发生区域分析,在21件国内游质量投诉中,17件是游客针对北京“一日游”提请的质量投诉,可见,北京“一日游”已成为游客投诉的重点。公示强调,某些非法经营的“北京‘一日游’已成为北京旅游市场上一个顽疾”。

黑车黑导假景点蒙游客

记者随机拨打了上述虚假小广告的电话。电话中的工作人员均十分殷勤,要记者留下联系方式,并表示将直接上门接旅客上车。当记者问是不是某大旅行社时,则分别自称自己是某大旅行社的散客服务中心、散客部或者国内部。

上述工作人员表示,40元、80元的长城到十三陵线路之所以便宜是因为是特价优惠,绝对不会再多收一分钱。“我们是先签协议,回来以后再收费。如果你不相信可以打110。”

小成做这种黑车、黑导性质的“北京一日游”的业务员刚刚几个月。小成告诉记者,这些肯定都是骗人的。“说是去长城到十三陵,这些人根本不是拉游客去这些地方,而是随便找一个不收钱的长城地段让游客看,带人去水关看看就不错了。游客根本不能进到任何景点的正门内。”然后,大段大段的时间就是逛一些旅游商店。所谓的管午饭,也都是一些旅游商店拉游客进去购物的手段。小成告诉记者,之所以这么低的价格,就是因为黑车、黑导主要是靠这些旅游商店分成。

北京市旅游局北京市旅行社服务质量监督管理所表示,国内游投诉反映的突出问题是:游客参加北京“一日游”签约交款后在旅途中二次违规收费、诱骗购物和强迫自费项目的问题。基本套路都是:不法分子将游客诱骗上车,途中强行收取所谓自费项目款项、强迫游客多次购物、降低餐饮标准,从中攫取不法利润等等,其行径恶劣,影响极坏。