2008年7月9日下午14:00,雅虎口碑生活服务平台启动仪式在北京索菲特大酒店举行。雅虎口碑总裁金建杭发表了讲话。

金建杭:现场领教飞鱼秀的主持人真是很棒,各位媒体大家下午好,首先代表马总代表我们雅虎口碑管理层欢迎大家,希望在雅虎口碑解决你所有生活问题,包括你找朋友的问题,我想在今天这个时间大概应该也是蛮特殊,离奥运会开幕只剩一个月,所以这一个月以及后面的时间里面,大家可能在网上常听到一个词,我跟你拼了。有谁能理解?可能很多人不理解是吗?这个拼可能经常会听到,因为在北京单双号限行情况下面,单寻双,双寻单,没车的找有车的,有车找没车的,拼车,一定也会成为我们在这一个时期里,网上的一道生活风景。实际上就是说我们推生活服务平台,按照今天我们其实第一个用户马云,他实际上在1995年的时候说过一句很有名的话,当时那句话他是假借比尔盖茨的嘴里说出来的,叫做什么呢?叫做互联网将改变人类生活的方方面面。

为什么这么说?实际上就是说我们做生活服务,原因在于我们可以看到,生活服务还是在今天的状态里很多是不方便的,包括就是大家有没有注意小区里多了很多宝宝,这些年轻的父母一定会想怎么样少跑几家家政公司就能找到一个称心如意的保姆;我们诸位都有去外面吃饭这样一个经历,但我想大家都会很头疼到哪吃,有没有位置,进了餐馆以后点什么菜,甚至大家去看看自己的钱包,钱不多,卡不少,是不是?很多很多的这种商家优惠卡,不带着不行,带着呢又太累,我想这里面多多少少反映出在日常生活中有一些不方便的地方,那这些东西怎么样去解决。今天说互联网,按照刚才马总说法,说是可以改变人类生活的方方面面的话,互联网这十多年也改变了不少,我们从看新闻,玩游戏,点视频,去找工作,做生意,购物,多多少少有一些互联网的这种方式在改变人类生活不变的地方,那么也有一些生活服务类专门的网站做得非常出色,但我们会想有没有一个统一的平台,让人们在这一个平台上面可以解决所有所谓的问题。

金建杭:就找这个平台,那我们今天其实很荣幸跟诸位第一时间跟大家去分享,如果我们希望在一个平台上解决自己生活服务需求的话,今天这个平台已经出现了就是雅虎口碑,所以我们将来想到找保姆,上雅虎口碑,找家教上雅虎口碑,你要找房子上雅虎口碑,要找吃饭的地方,到雅虎口碑。刚刚碰到一个很好的朋友,他说我们找培训,每个人在今天这样一个商业社会里面竞争不学是不行的,要工作到老,学习到老,你这样一个进修学习培训的机会也可以在雅虎口碑上面,一句话,找服务到雅虎口碑。我们希望这样的一个服务平台,也有可能会改变中国人对服务两个字的看法,让它变得更加激情和正面,所以对雅虎口碑来说,我们的使命,我们的远景目标,今天非常明确,我们就是要为中国、中国人打造一个最大的网上生活之城,服务天下人,推动服务业的电子商务化,推动中国整个经济进入到服务经济这样一个领域。

比如我们看到两个非常大的机会,第一个机会其实是跟整个中国经济的转型是密切相关的。2007年中国服务业总产值9.6万亿,占整个GDP的比例39%,不到40%,占整个就业人口的比重不到1/3,而我们看一看全球平均水平,服务业的产值,占GDP的总产值的比例是超过63%的。这里面有一个很大的差距是不是,而发达国家服务业从业人口占比是超过70%的,这里面意味着中国服务业发展空间巨大。而国务院在07年3月份发布的加快服务业的若干意见里面提到,到2020年,希望中国整个服务业产值占比超过50%,50%应该是个分水岭,它意味着这个国家进入一个服务经济的年代。而这里面让大家更加感兴趣,关注的,是这样一个服务业的发展,会带动中国更多人就业问题。因为服务业占整个GDP或者说就业人口的占比,每改变一个百分比就是700万人的就业,按照2020年的目标17个百分点就是1.3亿,所以这个数字是非常非常巨大的。所以我们看到这样一个中国制造繁荣的过程中,一个中国服务的时代正在起来。这意味着如果我们想要努力在现代服务业的话,这个现代服务业所依据的一个电子商务平台以及信息化的帮助是非常必不可少的。这是我们看到的第一个机会点。

金建杭:第二个机会点是诸位去了解观察互联网就会发现的,中国的网民数这两年还在急剧增长,同时有两个数字是非常有意思的,一个数字是70%的网民已经在家里上网,同时还有一个数字是手机上网的人数,去年的增长率是3倍,大家可以看到一个在家上网和移动上网的趋势,必然会带来用户网上行为的改变,更多的会导向对生活服务这样一种需求,那么我们看到机会,我相信很多人也看到,为什么我们要做,我这边想讲,我们在雅虎口碑做这样一个生活服务平台的时候,我们还是看到自己有三个优势。第一是阿里巴巴集团的电子商务导向的策略,以及每推出这个策略的时候,他踩准了中国经济发展的节奏。

为什么这么说,其实大家想一想,我们这样推出B2B,就是企业间电子商务的时候,是在1998年底,那时候正是中国入世前夕,中国加入世贸是2001年。就在这样一个时间点上,中国大量中小企业面临一个很大的机会和挑战,就是面对全球市场,全球化的问题,而在这个时候阿里巴巴推出阿里巴巴的B2B平台,帮助了中国两千多万中小企业进入了全球市场,这是第一个当时推B2B的时候是这样的。那么推淘宝网是2003年,你们去回顾一下,从2003年开始,中国经济每年是以超过10%的速度在增长,是黄金五年,到今天为止,这五年是让中国经济以及个人收入以及消费突飞猛进的时候,淘宝网推出网上购物的平台,帮助了经济对消费的拉动,那么今天我们已经看到阿里巴巴在B2B,以及C2C这两个市场上面,都处于绝对领先的位置。

刚才马总在视频上也讲了,这两个市场是我们对商品交易层面上的一个模式探索,以及实践。那么今天为什么要推出雅虎口碑生活服务平台,是希望我们在中国经济又一次面临转型和提升的时候,我们去牵引中国服务产业的发展。刚才报的数据大家也看到,中国服务业产值的发展前景非常巨大,对于就业人口,以及就业的这种改善,意义非常重大,我们今天就是要在提前布局上做好充分的准备工作,所以雅虎口碑某种意义上是阿里巴巴整个集团对电子商务的理解,以及对中国经济发展的理解准确把握。这是一种节奏感。

金建杭:第二,更加强调的是因为今天雅虎口碑两家公司合并一家子公司,并不意味着只有这一家子公司去承担,去操作生活服务平台,我们可以利用整个已经在市场上运作非常成功的其他平台的价值,尤其是用户价值,因为今天淘宝网已经超过八千万,支付宝近一亿用户,这些用户他们已经有非常丰富的网上消费和网上支付的经验,这种经验会很快支撑对生活服务的网络消费。这是第二点。第三点,我不是大家也明白就是马总经常也在提得,我们把一个上半身、一个下半身合在一起,这叫双剑合并,强强联手,充分发挥中国雅虎和原口碑网的优势,中国雅虎应该说是互联网界蛮独特的一个现象,是一棵长青树。基本上把对互联网的理解和操作都已经在这个体系里面,无论是我们在资讯、社区、搜索、邮箱,还有个人软件层面上,以及无线,我们都有一个非常长的产品线和专业的技术平台,那么对口碑来说,他们是坚持四年,在生活服务领域里面,为用户提供最好的网上生活服务消费的体验,所以这两类结合的话,可以大大缩短,或者是减少对这个领域里进行运营的难度和时间。

所以我还是有点骄傲,我觉得应该感到骄傲,因为整个阿里人有这一点是值得我们骄傲的,跟我接触时间很长的媒体记者可以感受得到,就是说我们是一个非常使命导向的一家公司,你看我们对问题的看法,某种程度上希望可以帮助更多人去成功,帮助到这些领域里面的企业可以成功,甚至从某种程度上希望整个国家这样一种经济发展态势,如果再具体讲的话,我们希望建立这样一个雅虎口碑生活服务平台,可以大大推动中国的经济转型,以及现在服务业发生和发展。

金建杭:一方面我们本身就是一家服务公司,就是一家电子商务,互联网服务公司,我们采用互联网电子商务工具,我们可以一这样强大的电子商务的经验,建立本地搜索为基础,社区化,交易化,面向普通中国人的生活服务平台,这样一个平台将大大推动服务业电子商务化,这个词大家可以重点关注一下,所以现代服务业如果我们有这样一种对服务业的电子商务化,这样的一种努力的话,现代服务业的发生会大大节省它的成本,提高它的效率。第二点,我们更加关注的是,通过这个我们平台可以推动服务业网商的成长,这里我感到非常荣幸,中国有史以来最大一批网商,应该诞生于中国服务业电子商务化的竞争之中。

刚才讲按照国家的规划服务业人口从纯量角度就是1.3个亿,这1.3个亿需要千万级的服务业的企业和服务业的店家,也意味着如果这些企业这些店家能够采用电子商务手段的话,就是一个服务业的网商,千万级的服务业的网商。只有这样的话,才会让我们整个中小企业通过这个平台更好的生存、成长,和发展,这也是我们一贯以来所追求的。第三,我们推这样一个生活服务平台,也意味着从根本上在消费者上网寻找生活服务时他的生活品质会得以提升,时间会被节省,效率得以提高。这里面想举一个小例子,看看我们未来网上生活服务是怎么样,民以食为天,我们找餐馆吃饭的地方为例子。还有一个词,如果媒体想去关注的话,有机会还可以继续探讨,但我想今天先跟大家交流,叫p2C,传统意义上大家理解为电子商务分成就是B2B,B2C,C2C,企业对企业,企业对个人,个人对个人,这种分法基本上在电子商务交易层面里,如果我们说要回到服务交易,服务贸易这个层面的话,这个电子商务,生活服务的电子商务化,有一个新的名称叫p2C(服务提供者对消费者),我希望在中国经济越来越服务经济化的过程中,这个词会变成很有影响力的词。

当然这和我所讲的一个例子有关系,如果我们去看从一个生活服务提供者角度,他每天会干什么,他会每天关注网上的贸易,去管理他每天发布给网民的优惠信息,及时更新,告知用户群,及时看看这些消费者对他的点评,因为我听到很多这种案例,我相信服务业很多这些老板,这些企业家们一定会发现自己的企业,员工有很多空闲时间,而我们那些聪明的服务业企业家,他会充分利用这些休闲时间,他在干什么?有一家企业非常好的老板,他就把他在网上看到所有关于这家店的点评,作为资料供他员工进行分享,因为他知道这些点评就是口碑相传的。只有通过这些点评发现到问题,以及发现到新的商机才是这些员工更应该关注的,不要让他们在空闲时间去打牌聊天,可以利用这个时间,充分提升整个店的影响力。

金建杭:另外一方面,可以随时交流,可以跟用户在网上进行互动。另外从消费者角度来看,刚刚讲的今天上哪吃饭,有没有合适的位置,点什么菜,就不是问题了,他去找餐馆的时候,一定会看,在最近一段时间里面,川菜哪些网家推出新品,他一定会是上网上去查一查,同时如果到一家新的店的话,可以在网上看这家店的视频,看看这家店的气氛是不是他喜欢的,可以通过网上这些资料去定位,甚至他可以点菜的时候直接拿出手机,把这家餐馆点评最高的菜直接拿出来,直接下单,省得自己琢磨了,最后吃完之后可以很方便对这家店进行点评。你的点评既帮助了这家商家改进自己的服务,同时帮助其他消费者更好做出选择,这样一个时代,可能是我们这些人,包括我都非常向往的。所以也希望得到更多朋友,以及各位媒体记者你们大力关注,因为在这个过程中一定有各种各样的问题,还有各种各样需要我们去思考,和解决的问题。这些问题我相信在整个p2C生活服务电子商务化过程中都会出来,但我们很有信心,已经把雅虎口碑这样一批人,紧紧地定位成我们的使命,叫服务天下人,当然要服务好我们在座的媒体朋友,所以有什么问题,我们尽可能先跟大家进行交流,后面还有我的同事,大家有什么问题,也可以更多的时候,可以进行互动,交流,希望我们可以把这样一个中国生活服务的电子商务化,跟未来,整个民众,生活品质的提升,以及整个国家服务经济化紧密结合起来,为中国人创造最好的生活服务的体验,谢谢大家!