断臂的柳工挖机

挖机出故障,何利强在一旁焦灼等待。

来源:《法制周报》——e法网

⊙《法制周报》记者周起实习生罗帅文/图

何利强狠狠地掐灭了手中的烟。一段时间以来,他一直为自己所购买的那台“柳工”牌挖掘机(以下简称挖机)而烦恼。挖机在投入使用不久后就出现大小臂断裂。和何利强存在同样困扰的还有几位车主,他们所购买的挖机也出现了同样的问题。几位车主多次向广西柳工机械股份有限公司方面提出质疑,但柳工一直称该挖机是合格产品,不予赔偿。

蹊跷的是,他们中的另一名车主周早林却获得全额退款并加18万元赔偿。而何利强们,面对“合格的柳工产品”和一份他们认为并不生效的保密协议,继续艰难前行。

66万元的挖机

何利强回忆说,选择挖机品牌的时候,他犹豫了很久,在柳工等几个品牌之间犹豫。最终,柳工相对实惠的价格和动心的承诺,打动了何利强。何利强看好的其他几大品牌挖机,定价在80万元到120万元不等,而柳工只要66万元。更让何利强动心的是柳工挖机销售人员的承诺,“选择柳工,我们将终身为您服务。”

2007年3月12日,他用现金支付了59万元,同时向经销商出具了7万元欠条,把挖机运回了家。

据统计,在何利强购买这台挖机前后,包括何在内,湖南浏阳地区一共有5人购买了6台柳工挖机。

另外4人为:苏初开、周早林、周运勤和黄宏伟,苏初开起初是投资塑料膜生产加工的,发现土建工程项目异常火爆后,斥巨资购买了两台挖机,其中一台为柳工牌挖机,购入价格为64万元,苏初开为此还沾沾自喜过:因为别人买的价格均为66万元,而他仅花了64万元,较他人少支付了2万元。

挖机的断臂之痛

但是,这种喜悦在苏初开心中并没有保留多久。苏初开回忆说,仅在两个月后,挖机的大小臂就先后出现故障。2006年10月的一天,挖机代班司机打电话给他,说是挖机的大臂出现裂缝,可能有危险,要求赶紧更换大臂。随后,苏初开与柳工方面取得联系。赶来的柳工工程师虽然暂时为苏初开解决了问题,但是,起初购买这台挖机的喜悦,此时已经荡然无存。

而何利强回忆说,他从2007年3月12日买回挖机后,即将机器投入使用。“回来使用的当天,挖机就掉‘牙齿’”,何利强习惯把机器上掘土的零件称为“牙齿”。(法制周报新闻热线:0731-4802117)但是,他当时并没有在意。直到2007年6月29日,柳工挖机的小臂,从里面开始开裂,黄油乱流,于是他赶紧拨打柳工经销商的电话,工程师迅速赶来为他进行了售后服务,更换了小臂;但是,更换小臂后才工作3天,何利强的柳工挖机的大臂竟然开裂,无法工作。

起初,何利强还以为是自己倒霉。但是,当他在不断的维权过程中,先后结识了浏阳当地的苏初开、周运勤和黄宏伟后,才发现他们的挖机和自己挖机的“症状”一模一样:都是经常出现故障,大小臂都先后断裂过。而更要命的是,柳工挖机似乎并不限于大小臂断裂。黄宏伟告诉《法制周报》记者,他的挖机在2007年5月25日左右,大小臂也先后发生断裂,这距离购买时间不过半年。而在不到一年的时间内,机器先后出现83项故障。

黄向记者出示的一份盖有经销商公章的维修记录单显示:从他2006年11月1日买下挖机,时间仅11天,2006年11月12日,机器先后更换了齿销、齿套。在2006年11月6日到2007年8月7日,挖机维修的确显示出83项记录。黄宏伟对此还补充说,这只是截至2007年8月7日的维修记录,越到后面维修越勤,截至2008年6月,他的挖机维修次数已经高达300余次,每次维修都要浪费大量的时间,这让他头疼不已。

后来,黄宏伟和何利强得知周早林的柳工挖机也出现过相同故障,并且已经妥善解决。于是,他们尝试着去向周早林“取经”,但是周早林不愿向他们透露任何信息。几经打听,何利强才得知周早林已全身而退,获得全额退款并加18万元赔偿。

经销商的“保密协议”

何利强和苏初开猜测,为什么当他们在为自己的权利四处奔走的时候,同样是柳工挖机的车主周早林,却获得了全额退款和赔偿?应当是签署了“保密协议”。

因为在此之前,他们也与柳工的经销商签署了一份附有保密条款的协议。何利强向记者出示的协议显示:柳工湖南总代理湖南路通机械设备有限公司与车主苏初开、周运勤、何利强、余建武经协商,于2007年7月8日达成如下协议,“大小臂在换加强臂前,如发生断裂,换标准臂,标准臂出现任何问题,负责大小臂的换修。换大小臂出现问题,从接到通知后保证8小时到达浏阳工地,予以保修。如超过该时间,按每小时260元减除油料费予以补偿。”“除发动机、电器、空调、驾驶室、易损件等三包期内不予保修外,其余的部件从购机之日起,保修二年。此协议只适用于客户苏初开、周运勤、何利强、余建武的各一台挖机。该4人必须严格保密,禁止向外泄露该协议的任何内容。如有泄露,由该4人共同承担给广西柳工机械股份有限公司和湖南路通机械设备有限公司的一切经济损失并追究其相关法律责任。”

但是,何利强表示,柳工的经销商并没有按照协议向他赔偿损失,也没有按约定对他们的机器进行维修,所以导致他和几位车主的损失与日俱增。

何利强向记者细算了一笔账:他因为挖机的停工,要支付向他人借款的利息,而开挖机的司机每年四万元的工资要照付不误,更让他烦恼的是,他耽误了工程的进程,而导致可能出现的一系列违约,包括承运方的损失和工程承包方的损失,可能最终都会转嫁到他的头上。何利强曾多次找到经销商和柳工,但每次都无功而返。何利强告诉记者,他们从对方获得的答复是,柳工的产品是合格的,不存在质量问题,因此也不存在赔偿问题。

但是,何利强质疑:浏阳地区所购买的全部6台挖机姑且不论其他故障,但是大小臂一齐断裂,就已经让人瞠目结舌了,难道还可以说不存在质量问题?

“合格产品”不担责任2008年6月19日,《法制周报》记者联系了柳工负责湖南市场的李姓总工程师。李总表示,他们销售的柳工挖机全部是合格的,何利强等人的挖机出现问题,主要原因是他们的操作使用不当,挖机使用的场地为石头矿山,所以才出现种种问题。同时,李还表示,公司方愿意为何利强等人更换挖机的大小臂;而且,对于苏初开他们已过保修期的挖掘机,出现故障后还是给予免费维修。

随后,记者拨打了柳工挖掘机服务热线“0772-3886221”,值班的工程师李先生接受了采访。对于柳工产品的质量,李先生认为是合格的,柳工在生产产品前已经向国家报批,生产后经过相关部门的抽检,产品都是合格的。(法制周报新闻热线:0731-4802117)而对于何利强等人6台挖机出现大小臂断裂等故障问题,主要是由于他们使用挖机的场所是石头矿山;而且何利强不应当选择标准配置的挖掘机,因为标准配置的挖掘机难以抵抗石头矿山的强损耗,他们应当使用加强配置的挖掘机。

对于这一解释,遭到了何利强等人的质疑:在购买挖机的时候,柳工方的销售人员明确知道挖机的使用场所,其中接待何利强的销售人员李志昂还到他的工地现场察看,回去之后才将挖机销售给他的。何利强说,“我们并不是专家,销售的时候已经明知使用场所,销售后以此为推脱,实在是荒唐。”

在发稿前,何利强向记者提供了一份柳工在湖南的销售名录。他表示将在湖南市场进行调查,了解其他挖掘机是否出现相同的问题。《法制周报》记者将继续关注事态的发展。

纠纷如何解决

湖南一星律师事务所叶翔峰律师表示,对于柳工挖机发生大小臂断裂的故障,首先应当考量的是挖机是否合格,几位车主可以首先要求柳工方面,出示其挖机产品合格的相关证明。但是,即使是合格的产品,也可能存在设计上的缺陷等问题。对有缺陷的挖机,车主可以要求柳工方面召回并予以更换。

对于几位车主的描述和柳工的回复,柳工挖机如果确系合格产品,但是又大面积地出现大小臂断裂等问题,叶翔峰律师建议几位车主通过向法院诉讼进行解决,法院将会委托权威部门对挖机的质量进行鉴定,看柳工牌挖机是否存在质量问题或者设计上的缺陷。如果存在设计上的缺陷,柳工方面同样要承担法律责任。(本报博客地址:http://blog.sina.com.cn/fazhizhoubao)